การตั้งค่า/การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นการใช้งานอินเทอร์เน็ต
รวมทุกข้ออสงสัยเกี่ยวกับปัญหาการใช้งานเราเตอร์ของลูกค้าที่มีการติดตั้งอินเทอร์เน็ตบ้าน AIS FIBRE จะทำยังไงหากคุณพบปัญหาในการใช้งานอินเทอร์เน็ต ทุกคำตอบของคำถามเราได้รบวรวมเอาไว้หมดแล้ว !
คำถามที่ 1 : ไฟแสดงสถานะ LOS กะพริบเป็นสีแดง
คำตอบ :
- ให้ตรวจสอบสายไฟเบอร์ออปติกเส้นสีเหลืองด้านหลังเราเตอร์ ต่อแน่นไม่หลุดหลวม ไม่หักงอ
- ปิด-เปิดเราเตอร์ และทดลองใช้งานใหม่อีกครั้ง
- หากตรวจสอบการต่อสายถูกต้องแต่ไฟสถานะ LOS ยังติดสีแดงอยู่ แนะนำติดต่อพนักงานที่หมายเลย 1175 หรือ 1149
คำถามที่ 2 : ไฟสถานะ PON ติดสีเขียว แต่ใช้งานไม่ได้
คำตอบ :
- ตรวจเช็กสาย LAN จากอุปกรณ์แปลงสัญญาณจะต้องต่อเข้าช่อง WAN ที่ Router (ยกเว้น Router รุ่น HG8245W5 ต้องทำการต่อเข้า LAN ช่องที่ 4)
- กรณีต่อสายถูกต้องแล้ว Reset Router 1 ครั้ง
- หากยังไม่สามารถใช้งานได้ แนะนำติดต่อพนักงานที่ หมายเลย 1175 หรือ 1149
คำถามที่ 3 : ไฟแสดง Status Internet ไม่ติด
คำตอบ :
- ตรวจสอบไล่สาย LAN จาก Single Port ไปที่ Router โดยการต่อสาย LAN จะต้องต่อเข้าช่อง WAN เท่านั้น (ยกเว้น Router รุ่น HG8245w5 ต้องต่อเข้าช่อง LAN 4 เนื่องจากอุปกรณ์ไม่มี Port WAN)
- ปิด-เปิดเราเตอร์ และทดลองใช้งานใหม่อีกครั้ง
- หากยังไม่สามารถใช้งานได้ แนะนำติดต่อพนักงาน
คำถามที่ 4 : ใช้งานแล้วสัญญาณ หลุดบ่อย ไม่เสถียร ผ่าน MESH Wifi
คำตอบ :
กรณีเชื่อมต่อผ่าน LAN
- ถอดสาย LAN ระหว่าง Router หลักและ MESH Router ออกและเสียบใหม่
- ทดสอบใช้งาน
กรณีเชื่อมต่อผ่าน WiFi
- ตรวจสอบระยะห่างระหว่าง MESH Route กับ Router หลัก
- แนะนำเปลี่ยนจุดวาง MESH Router ใกล้ Router หลักมากขึ้น
- แนะนำเชื่อมต่อระหว่าง MESH Router กับ Router หลักด้วยสาย LAN
- ปิด / เปิด MESH Router และทดสอบการใช้งานใหม่อีกครั้ง
คำถามที่ 5 : เน็ตช้า หลุดบ่อย เชื่อม WiFi ไม่ได้
คำตอบ :
- ปิด – เปิด เราเตอร์ใหม่ที่ปุ่ม ON/OFF
- ปิดการใช้งาน WiFi ที่มือถือและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อทุกเครื่อง รวมทั้งปิดกล่อง AIS PLAYBOX
- เสียบสาย LAN ที่เราเตอร์ กับคอมพิวเตอร์
- ทดสอบความเร็ว ที่เว็บไซต์ www.speedtest.net ว่าตรงตามแพ็กเกจที่เลือกใช้งานหรือไม่
- ปรับช่องสัญญาณ WiFi หากพบว่าความเร็วเน็ตไม่ตรงกับแพ็กเกจที่เลือกใช้งาน อาจเกิดคลื่นสัญญาณ WiFi ถูกรบกวนจากที่อื่น
คำถามที่ 6 : วิธีการเปลี่ยนชื่อและรหัส Wi-Fi
คำตอบ :
เชื่อมต่อสัญญาณ Wi-Fi ของ AIS Fibre ที่ต้องการเปลี่ยนชื่อและรหัส Wi-Fi จากนั้นไปที่ https://myaisfibre.com
-
- เลือกที่แถบเมนู ตั้งค่าอุปกรณ์
- เปลี่ยนชื่อ Wi-Fi ที่ช่อง SSID (Wi-Fi Name)
- กดเลือกที่ช่อง Change Password เพื่อเปลี่ยนรหัสผ่าน จากนั้นกด Submit
หมายเหตุ: ไม่สามารถตรวจสอบ Password ปัจจุบันได้
หากสนใจสามารถทำการตรวจสอบพื้นที่ให้บริการได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย สามารถทราบผลการตรวจสอบพื้นที่ได้ภายใน 5 นาที
โดยจะมีพนักงานให้บริการตลอดช่วงเวลา 08.00 – 20.00 น. ของทุกวัน สามารถสอบถามได้ที่ไลน์ไอดี : @homeshopping24
รับชมสินค้าไอที แก็ดเจ็ต ติดตามข่าวสารหรือโปรโมชั่นดี ๆ สแกนคิวอาร์โค้ดได้เลยนะคะ