การตั้งค่า/การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นการใช้งานอินเทอร์เน็ต


การตั้งค่า/การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นการใช้งานอินเทอร์เน็ต
รวมทุกข้ออสงสัยเกี่ยวกับปัญหาการใช้งานเราเตอร์ของลูกค้าที่มีการติดตั้งอินเทอร์เน็ตบ้าน AIS FIBRE จะทำยังไงหากคุณพบปัญหาในการใช้งานอินเทอร์เน็ต ทุกคำตอบของคำถามเราได้รบวรวมเอาไว้หมดแล้ว !


คำถามที่ 1 : ไฟแสดงสถานะ LOS กะพริบเป็นสีแดง
คำตอบ :

  1. ให้ตรวจสอบสายไฟเบอร์ออปติกเส้นสีเหลืองด้านหลังเราเตอร์ ต่อแน่นไม่หลุดหลวม ไม่หักงอ
  2. ปิด-เปิดเราเตอร์ และทดลองใช้งานใหม่อีกครั้ง
  3. หากตรวจสอบการต่อสายถูกต้องแต่ไฟสถานะ LOS ยังติดสีแดงอยู่ แนะนำติดต่อพนักงานที่หมายเลย 1175 หรือ 1149

คำถามที่ 2 : ไฟสถานะ PON ติดสีเขียว แต่ใช้งานไม่ได้
คำตอบ

  1. ตรวจเช็กสาย LAN จากอุปกรณ์แปลงสัญญาณจะต้องต่อเข้าช่อง WAN ที่ Router (ยกเว้น Router รุ่น HG8245W5 ต้องทำการต่อเข้า LAN ช่องที่ 4)
  2. กรณีต่อสายถูกต้องแล้ว Reset Router 1 ครั้ง
  3. หากยังไม่สามารถใช้งานได้ แนะนำติดต่อพนักงานที่ หมายเลย 1175 หรือ 1149

คำถามที่ 3 : ไฟแสดง Status Internet ไม่ติด
คำตอบ : 

  1. ตรวจสอบไล่สาย LAN จาก Single Port ไปที่ Router โดยการต่อสาย LAN จะต้องต่อเข้าช่อง WAN เท่านั้น (ยกเว้น Router รุ่น HG8245w5 ต้องต่อเข้าช่อง LAN 4 เนื่องจากอุปกรณ์ไม่มี Port WAN)
  2. ปิด-เปิดเราเตอร์ และทดลองใช้งานใหม่อีกครั้ง
  3. หากยังไม่สามารถใช้งานได้ แนะนำติดต่อพนักงาน

คำถามที่ 4 :  ใช้งานแล้วสัญญาณ หลุดบ่อย ไม่เสถียร ผ่าน MESH Wifi 
คำตอบ :
กรณีเชื่อมต่อผ่าน LAN

  1. ถอดสาย LAN ระหว่าง Router หลักและ MESH Router ออกและเสียบใหม่
  2. ทดสอบใช้งาน

กรณีเชื่อมต่อผ่าน WiFi

  1. ตรวจสอบระยะห่างระหว่าง MESH Route กับ Router หลัก
  2. แนะนำเปลี่ยนจุดวาง MESH Router ใกล้ Router หลักมากขึ้น
  3. แนะนำเชื่อมต่อระหว่าง MESH Router กับ Router หลักด้วยสาย LAN
  4. ปิด / เปิด MESH Router และทดสอบการใช้งานใหม่อีกครั้ง

คำถามที่ 5 : เน็ตช้า หลุดบ่อย เชื่อม WiFi ไม่ได้
คำตอบ :

  1. ปิด – เปิด เราเตอร์ใหม่ที่ปุ่ม ON/OFF
  2. ปิดการใช้งาน WiFi ที่มือถือและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อทุกเครื่อง รวมทั้งปิดกล่อง AIS PLAYBOX
  3. เสียบสาย LAN ที่เราเตอร์ กับคอมพิวเตอร์
  4. ทดสอบความเร็ว ที่เว็บไซต์ www.speedtest.net ว่าตรงตามแพ็กเกจที่เลือกใช้งานหรือไม่
  5. ปรับช่องสัญญาณ WiFi หากพบว่าความเร็วเน็ตไม่ตรงกับแพ็กเกจที่เลือกใช้งาน อาจเกิดคลื่นสัญญาณ WiFi ถูกรบกวนจากที่อื่น

คำถามที่ 6 : วิธีการเปลี่ยนชื่อและรหัส Wi-Fi
คำตอบ :
เชื่อมต่อสัญญาณ Wi-Fi ของ AIS Fibre ที่ต้องการเปลี่ยนชื่อและรหัส Wi-Fi จากนั้นไปที่ https://myaisfibre.com

    1. เลือกที่แถบเมนู ตั้งค่าอุปกรณ์
    2. เปลี่ยนชื่อ Wi-Fi ที่ช่อง SSID (Wi-Fi Name)
    3. กดเลือกที่ช่อง Change Password เพื่อเปลี่ยนรหัสผ่าน จากนั้นกด Submit
      หมายเหตุ: ไม่สามารถตรวจสอบ Password ปัจจุบันได้

หากสนใจสามารถทำการตรวจสอบพื้นที่ให้บริการได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย สามารถทราบผลการตรวจสอบพื้นที่ได้ภายใน 5 นาที

โดยจะมีพนักงานให้บริการตลอดช่วงเวลา 08.00 – 20.00 น. ของทุกวัน สามารถสอบถามได้ที่ไลน์ไอดี : @homeshopping24


รับชมสินค้าไอที แก็ดเจ็ต ติดตามข่าวสารหรือโปรโมชั่นดี ๆ สแกนคิวอาร์โค้ดได้เลยนะคะ