เมื่อไหร่ที่ควรเริ่มแจ้งปัญหา AIS Fibre?

ไม่ใช่ทุกครั้งที่เน็ตช้าจะต้องแจ้งปัญหาทันที แต่มีสัญญาณบางอย่างที่บ่งบอกว่าถึงเวลาต้องติดต่อผู้ให้บริการแล้ว สัญญาณเหล่านี้ได้แก่:

• ความเร็วอินเทอร์เน็ตช้ากว่าแพ็กเกจอย่างมาก: หากทดสอบความเร็วแล้วพบว่าต่ำกว่าแพ็กเกจที่ใช้อยู่มากอย่างต่อเนื่อง แม้จะลองรีสตาร์ทเราเตอร์แล้วก็ตาม
• สัญญาณไฟบนเราเตอร์ผิดปกติ: โดยเฉพาะไฟ ‘LOS’ (Loss of Signal) ที่ขึ้นเป็นสีแดงกะพริบ ซึ่งหมายถึงสัญญาณไฟเบอร์ออฟติกจากภายนอกมีปัญหา
• อินเทอร์เน็ตหลุดบ่อย (Intermittent Connection): สัญญาณมาๆ หายๆ ตลอดทั้งวัน ทำให้การทำงานหรือเรียนออนไลน์สะดุด
• ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้เลย: อุปกรณ์ทุกชิ้นในบ้านไม่สามารถเชื่อมต่อ WiFi หรือสาย LAN ได้ ทั้งที่เปิดเราเตอร์ไว้ตามปกติ

เตรียมข้อมูลอะไรบ้างก่อนแจ้งปัญหา?

การเตรียมข้อมูลให้พร้อมก่อนติดต่อเจ้าหน้าที่จะช่วยประหยัดเวลาและทำให้การแก้ปัญหารวดเร็วยิ่งขึ้น สิ่งที่ควรเตรียมไว้ล่วงหน้ามีดังนี้:

ช่องทางการแจ้งปัญหา AIS Fibre ที่เร็วที่สุด

AIS Fibre มีหลายช่องทางในการติดต่อ แต่ละช่องทางก็มีความสะดวกและรวดเร็วแตกต่างกันไป แนะนำให้เลือกใช้ตามลำดับดังนี้

1. แอปพลิเคชัน myAIS: เป็นช่องทางที่แนะนำเป็นอันดับแรก เพราะออกแบบมาเพื่อลูกค้าโดยตรง สามารถแจ้งปัญหา, ตรวจสอบสถานะ, และติดตามการแก้ไขได้ครบจบในที่เดียว ไม่ต้องรอสายโทรศัพท์

2. LINE Official Account @aiscontactcenter: อีกหนึ่งช่องทางดิจิทัลที่สะดวก สามารถแชทคุยกับ ‘อุ่นใจ’ (แชทบอท) เพื่อแก้ปัญหาเบื้องต้น หรือคุยกับพนักงานได้โดยตรง

3. Call Center 1175: ช่องทางมาตรฐานที่สามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ได้ทันที แต่อาจต้องใช้เวลารอสายนานในบางช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการหนาแน่น

4. AIS Shop หรือ Serenade Club: หากคุณสะดวกเดินทางและต้องการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่แบบเห็นหน้า ก็สามารถติดต่อที่ศูนย์บริการใกล้บ้านได้เช่นกัน

ปัญหายอดฮิตและวิธีแก้ไขเบื้องต้นด้วยตัวเอง

ก่อนจะเสียเวลาแจ้งปัญหา ลองแก้ไขด้วยวิธีง่ายๆ เหล่านี้ดูก่อน ซึ่งอาจช่วยให้เน็ตของคุณกลับมาใช้งานได้ปกติโดยไม่ต้องรอช่าง

• เน็ตช้า: ปิดเราเตอร์ทิ้งไว้ประมาณ 5-10 นาทีแล้วเปิดใหม่ (Power Cycle) วิธีนี้จะช่วยรีเซ็ตการเชื่อมต่อและเคลียร์หน่วยความจำชั่วคราวของเราเตอร์ นอกจากนี้ ลองตรวจสอบว่ามีอุปกรณ์เชื่อมต่อมากเกินไปหรือไม่ หรืออาจมีสัญญาณรบกวน WiFi จากอุปกรณ์อื่นหรือเพื่อนบ้าน
• เชื่อมต่อ WiFi ไม่ได้: ตรวจสอบว่าใส่รหัสผ่านถูกต้องหรือไม่ ลอง ‘ลืมเครือข่ายนี้’ (Forget this Network) บนอุปกรณ์ของคุณแล้วเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง และลองดูว่าควรเชื่อมต่อคลื่น WiFi 2.4GHz กับ 5GHz ให้เหมาะกับตำแหน่งที่ใช้งานหรือไม่
• ไฟ LOS ขึ้นสีแดง: ปัญหานี้มักเกิดจากสายไฟเบอร์ภายนอกขาดหรือมีปัญหา ซึ่งผู้ใช้ไม่สามารถแก้ไขเองได้ ต้องแจ้งให้ AIS Fibre ส่งช่างเข้ามาตรวจสอบเท่านั้น

เช็กลิสต์ระหว่างรอช่างเทคนิคเข้าตรวจสอบ

หลังจากแจ้งปัญหาและได้รับนัดหมายจากช่างเทคนิคแล้ว ควรเตรียมตัวเพื่อให้การแก้ไขเป็นไปอย่างราบรื่น

• เปิดเราเตอร์ทิ้งไว้: อย่าปิดเราเตอร์ เพื่อให้ทีมงานสามารถตรวจสอบสัญญาณจากระยะไกลได้
• เตรียมพื้นที่ทำงาน: เคลียร์พื้นที่บริเวณที่เราเตอร์ติดตั้งอยู่ให้โล่ง เพื่อให้ช่างทำงานได้สะดวก
• เตรียมคนอยู่บ้าน: ต้องมีผู้ที่สามารถตัดสินใจหรือให้ข้อมูลอยู่บ้านตามวันและเวลาที่นัดหมาย
• จดเลขรับเรื่อง (Ticket ID): ใช้สำหรับอ้างอิงในการติดตามสถานะกับ Call Center หรือช่องทางอื่นๆ

มีค่าใช้จ่ายแฝงในการแจ้งปัญหาหรือไม่?

โดยทั่วไปแล้ว การแจ้งปัญหาและส่งช่างเทคนิคเข้าตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่เกิดจากโครงข่ายหรืออุปกรณ์ของ AIS เองจะไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ อย่างไรก็ตาม อาจมีบางกรณีที่อาจมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นได้ ซึ่งผู้ใช้ควรทราบไว้

• อุปกรณ์เสียหายจากการใช้งาน: หากช่างตรวจสอบพบว่าเราเตอร์หรืออุปกรณ์เสริมเสียหายเนื่องจากอุบัติเหตุจากฝั่งผู้ใช้ เช่น ทำตก, น้ำหกใส่, หรือสัตว์เลี้ยงกัดสายขาด อาจมีค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่ตามราคาที่กำหนด
• การเดินสายภายในใหม่ตามคำขอ: หากปัญหาไม่ได้เกิดจากสัญญาณ แต่ผู้ใช้ต้องการย้ายจุดติดตั้งหรือเดินสายภายในบ้านใหม่ อาจมีค่าบริการเพิ่มเติมในส่วนนี้

ทั้งนี้ ช่างเทคนิคจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเสมอหากประเมินแล้วว่าอาจมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจก่อนดำเนินการ

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

แจ้งปัญหา AIS Fibre ได้ 24 ชั่วโมงหรือไม่?

คุณสามารถแจ้งปัญหาผ่านช่องทางอัตโนมัติ เช่น แอป myAIS และแชทบอท ได้ตลอด 24 ชั่วโมง สำหรับการติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรงผ่าน Call Center หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย จะมีเจ้าหน้าที่ให้บริการตามช่วงเวลาทำการ แต่อาจมีทีมดูแลปัญหาวิกฤติตลอดคืน

หลังจากแจ้งปัญหา ช่างจะเข้ามาแก้ไขภายในกี่วัน?

โดยปกติแล้ว AIS Fibre จะพยายามส่งช่างเทคนิคเข้าตรวจสอบและแก้ไขปัญหาภายใน 24-48 ชั่วโมงหลังจากรับเรื่อง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของปัญหา จำนวนคิวในพื้นที่ และช่วงเวลาที่แจ้งปัญหา

หากเน็ตใช้งานไม่ได้หลายวัน จะได้รับส่วนลดค่าบริการหรือไม่?

ในกรณีที่อินเทอร์เน็ตไม่สามารถใช้งานได้เป็นระยะเวลานานเนื่องจากปัญหาของโครงข่าย คุณสามารถติดต่อ Call Center 1175 หลังจากปัญหาได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว เพื่อแจ้งขอให้บริษัทพิจารณาชดเชยค่าบริการตามสัดส่วนของวันที่ใช้งานไม่ได้ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับการพิจารณาเป็นกรณีไป

หมายเหตุ: บทความนี้จัดทำเพื่อช่วยตัดสินใจเบื้องต้น เงื่อนไขและค่าใช้จ่ายอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดตรวจสอบรายละเอียดแพ็กเกจและเงื่อนไขกับช่องทางสมัครก่อนยืนยันการสั่งติดตั้ง

เรื่องแนะนำเพิ่มเติม

• WiFi Analyzer ใช้ยังไง เพื่อหาจุดอับและเลือก channel
• WiFi บ้านปูนสัญญาณไม่ถึง แก้ยังไงให้ครอบคลุมทั้งบ้าน
• ค่า Jitter คืออะไร ส่งผลกับประชุมออนไลน์แค่ไหน
• AIS Fibre MESH WiFi คืออะไร และเหมาะกับบ้านแบบไหน