คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับการสมัคร ติดเน็ตบ้าน AIS Fibre

Faq aisfibreonline2 scaled

คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับการสมัคร ติดเน็ตบ้าน AIS Fibre

รวมคำถามยอดฮิตเกี่ยวกับการเช็กพื้นที่ สมัครแพ็กเกจ นัดติดตั้ง ค่าใช้จ่าย สัญญา อุปกรณ์ และการแก้ปัญหาเบื้องต้น เพื่อให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้นก่อนสมัครใช้งาน

ข้อมูลสรุปที่คนถามบ่อย
  • เริ่มต้นมีแพ็กเกจ “เน้นใช้เน็ตล้วน” เช่น 499 บาท/เดือน และมีตัวเลือกความเร็ว/สัญญาหลากหลาย (12 หรือ 24 เดือน)
  • โดยปกติสามารถนัดติดตั้งได้ประมาณ 1–3 วันทำการ (เมื่ออยู่ในพื้นที่ให้บริการและส่งข้อมูลครบถ้วน)
  • มีเงื่อนไขยกเว้นค่าติดตั้ง/ค่าแรกเข้าในบางกรณี ทั้งนี้ควรยืนยันรายละเอียดกับเจ้าหน้าที่ก่อนสมัครทุกครั้ง

1) เช็กพื้นที่ติดตั้ง / วิธีสมัคร / เอกสารที่ต้องใช้

เช็กพื้นที่ติดตั้ง AIS Fibre ทำอย่างไรให้เร็วที่สุด?
แนะนำส่ง “ที่อยู่ละเอียด” (บ้านเลขที่/หมู่/ซอย/ถนน/ตำบล/อำเภอ/จังหวัด) หรือ “แชร์โลเคชัน” ให้เจ้าหน้าที่ เพื่อช่วยตรวจสอบพื้นที่ให้บริการและประเมินคิวติดตั้งได้ไวขึ้น
สมัครเน็ตบ้านใช้เวลานานไหม และรู้วันติดตั้งเมื่อไหร่?
หลังตรวจสอบพื้นที่และรับข้อมูลครบถ้วนแล้ว โดยทั่วไปสามารถนัดติดตั้งได้ประมาณ 1–3 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับพื้นที่และคิวช่างในช่วงนั้น)
ต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้างก่อนติดตั้ง?
โดยทั่วไปควรเตรียมสำเนาบัตรประชาชน และเอกสารยืนยันที่อยู่ (กรณีที่อยู่ติดตั้งไม่ตรงกับบัตร) เพื่อให้ขั้นตอนวันติดตั้งราบรื่น
คอนโด/หอพักสมัครได้ไหม?
สมัครได้ หากอาคารอยู่ในพื้นที่ให้บริการและโครงข่ายรองรับ แนะนำส่งชื่อคอนโด + เลขห้อง/ชั้น หรือแชร์โลเคชันให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบก่อน

2) แพ็กเกจ / ความเร็ว / สัญญา

มีแพ็กเกจเริ่มต้นอะไรบ้าง?
มีหลายระดับตามความเร็วและสิทธิประโยชน์ โดยกลุ่ม “เน้นใช้เน็ตล้วน” มักเริ่มต้นราว 499 บาท/เดือน และมีตัวเลือกความเร็วสูงขึ้นตามแพ็กเกจที่เลือก
ความเร็วที่ระบุเป็น Download/Upload ใช่ไหม?
โดยทั่วไปใช่ เช่น 300/300 Mbps หรือ 500/500 Mbps (ขึ้นกับแพ็กเกจ) ทั้งนี้ความเร็วใช้งานจริงขึ้นกับอุปกรณ์และสภาพแวดล้อม
สัญญา 12 เดือน กับ 24 เดือนต่างกันอย่างไร?
โดยหลักต่างกันที่ “ระยะผูกสัญญา” และสิทธิประโยชน์/เงื่อนไขของโปรโมชันบางช่วง แนะนำแจ้งความต้องการกับเจ้าหน้าที่เพื่อให้ช่วยเทียบความคุ้มค่าก่อนสมัคร

3) ค่าใช้จ่าย / ค่าติดตั้ง / ค่าแรกเข้า

ค่าติดตั้งต้องจ่ายไหม?
หลายโปรมีเงื่อนไขยกเว้นค่าติดตั้งเมื่อใช้งานครบตามสัญญา แต่กรณียกเลิกก่อนกำหนดอาจมีค่าใช้จ่ายตามเงื่อนไข แนะนำให้ยืนยันรายละเอียดของแพ็กเกจที่เลือกก่อนทำรายการ
ค่าแรกเข้าคืออะไร และยกเว้นได้ไหม?
ค่าแรกเข้าเป็นค่าธรรมเนียมเปิดใช้บริการใหม่ ซึ่งบางกรณีสามารถยกเว้นได้ตามเงื่อนไข แนะนำให้แจ้งเจ้าหน้าที่ตั้งแต่ต้นเพื่อเช็กเงื่อนไขที่ตรงกับคุณ
ถ้าที่อยู่ติดตั้งไม่ตรงบัตรประชาชน สมัครได้ไหม?
สมัครได้ โดยอาจต้องมีเอกสารยืนยันที่อยู่เพิ่มเติม และอาจมีค่าแรกเข้าตามเงื่อนไขบางกรณี แนะนำแจ้งรายละเอียดกับเจ้าหน้าที่เพื่อให้ประเมินให้ชัดเจนก่อนสมัคร

4) วันติดตั้ง / อุปกรณ์ / การเดินสาย

วันติดตั้งช่างทำอะไรบ้าง และใช้เวลานานไหม?
โดยทั่วไปช่างจะเดินสายไฟเบอร์เข้าบ้าน/ห้อง ติดตั้งอุปกรณ์หลัก (ONU/เราเตอร์) ทดสอบสัญญาณและความพร้อมใช้งาน ระยะเวลาแตกต่างตามหน้างาน (เช่น ระยะสาย/จุดติดตั้ง/ข้อจำกัดอาคาร)
อุปกรณ์ที่ได้รับเป็นของเราเลยไหม?
โดยทั่วไปอุปกรณ์ที่ได้รับ (เช่น เราเตอร์/ONU/Mesh แล้วแต่แพ็กเกจ) เป็นอุปกรณ์สำหรับใช้งานตามสัญญา หากยกเลิกบริการอาจต้องคืนอุปกรณ์ตามเงื่อนไข
ถ้าต้องการเดินสาย LAN เพิ่ม ทำได้ไหม?
ทำได้ โดยค่าใช้จ่ายขึ้นกับหน้างาน เช่น ระยะสาย จำนวนจุด และความยากง่าย แนะนำแจ้งความต้องการล่วงหน้าเพื่อให้ประเมินก่อน

5) การใช้งานจริง / แก้ปัญหาเบื้องต้น

ทำไมความเร็วเน็ตไม่ถึงตามแพ็กเกจ?
ความเร็วที่วัดได้ขึ้นกับหลายปัจจัย เช่น อุปกรณ์ที่ใช้ทดสอบ, การทดสอบผ่าน Wi-Fi หรือสาย LAN, ระยะห่างจากเราเตอร์, สัญญาณ 2.4/5GHz, จำนวนคนใช้งานพร้อมกัน และเซิร์ฟเวอร์ทดสอบ แนะนำทดสอบผ่านสาย LAN ก่อน (ถ้าทำได้) เพื่อแยกปัญหา “Wi-Fi” ออกจาก “ความเร็วอินเทอร์เน็ตจริง”
เน็ตหลุดบ่อย/ไฟ LOS กระพริบ ควรทำอย่างไร?
เริ่มจากรีสตาร์ตอุปกรณ์ (ONU/เราเตอร์) ปิด–เปิดใหม่ รอ 3–5 นาที ตรวจดูสายไฟ/สายไฟเบอร์ว่าแน่นและไม่หักงอ หากยังไม่หาย ให้แจ้งอาการและช่วงเวลาที่เกิดปัญหากับเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยตรวจเช็กต่อ
เล่นเกมแล้ว Ping สูง เกิดจากอะไร?
Ping สูงอาจมาจาก Wi-Fi, ระยะทางไปเซิร์ฟเวอร์เกม, มีคนใช้งานหนักพร้อมกัน หรือเส้นทางเครือข่ายช่วงนั้น แนะนำใช้สาย LAN, ใช้ 5GHz, วางเราเตอร์ให้ใกล้ และเลี่ยงดาวน์โหลดหนัก ๆ ระหว่างเล่น

6) ย้ายบ้าน / ยกเลิก / คืนอุปกรณ์

ย้ายบ้านระหว่างสัญญาทำได้ไหม?
โดยทั่วไปสามารถทำเรื่อง “ย้ายจุดติดตั้ง” ได้ แต่ต้องตรวจสอบว่าที่อยู่ใหม่อยู่ในพื้นที่ให้บริการหรือไม่ และอาจมีเงื่อนไข/ค่าใช้จ่ายตามแพ็กเกจ แนะนำให้แจ้งเจ้าหน้าที่ล่วงหน้าเพื่อเช็กขั้นตอนให้ชัดเจน
ยกเลิกก่อนครบสัญญาได้ไหม มีค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง?
ยกเลิกได้ แต่หากยกเลิกก่อนครบกำหนดอาจมีค่าใช้จ่าย/คืนส่วนลดตามเงื่อนไขของโปร แนะนำให้สอบถามยอดประเมินกับเจ้าหน้าที่ก่อนตัดสินใจ
ต้องคืนอุปกรณ์อะไรบ้างเมื่อยกเลิก?
โดยทั่วไปต้องคืนอุปกรณ์ที่ได้รับทั้งหมด (เช่น เราเตอร์, ONU และ/หรือ Mesh แล้วแต่แพ็กเกจ) หากไม่คืนหรือชำรุดอาจมีค่าใช้จ่ายตามเงื่อนไข

7) ติดต่อเจ้าหน้าที่ / เวลาทำการ

ต้องการให้ช่วยเช็กพื้นที่/แนะนำโปรที่เหมาะกับบ้านคุณ?

แนะนำเตรียม “ที่อยู่ติดตั้ง” หรือ “แชร์โลเคชัน” + แจ้งลักษณะการใช้งาน (เล่นเกม/ทำงาน/ดูหนัง/จำนวนอุปกรณ์) เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยเลือกแพ็กเกจและคิวติดตั้งได้ไวขึ้น

เวลาทำการของแอดมินคือกี่โมง?
วันจันทร์–ศุกร์: 09.00–18.00 น.
วันเสาร์–อาทิตย์: 09.30–18.30 น.
ติดต่อสอบถามและสมัครผ่านช่องทางไหน?
สามารถแชทสอบถามและสมัครผ่าน LINE ของทีมงานได้ (LINE ID: @ais1) หากทักนอกเวลาทำการสามารถฝากข้อความไว้ได้ ทีมงานจะตอบกลับในเวลาทำการ

หมายเหตุ: FAQ นี้เป็นข้อมูลภาพรวมเพื่อช่วยตัดสินใจ เงื่อนไขจริงอาจขึ้นกับพื้นที่ แพ็กเกจ และโปรโมชันในช่วงเวลานั้น กรุณายืนยันกับเจ้าหน้าที่ก่อนสมัครทุกครั้ง