รวมคำถามเกี่ยวกับ ติดเน็ตบ้าน AIS Fibre เช็คพื้นที่ สมัครแพ็กเกจ นัดติดตั้ง ค่าใช้จ่าย สัญญา อุปกรณ์ และการแก้ปัญหาเบื้องต้น เพื่อให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้นก่อนสมัครใช้งาน
- เริ่มต้นมีแพ็กเกจ เน้นใช้เน็ตล้วน เช่น 499 บาท/เดือน และมีตัวเลือกความเร็ว/สัญญาหลากหลาย (12 หรือ 24 เดือน)
- โดยปกติสามารถนัดติดตั้งได้ประมาณ 1–3 วันทำการ เมื่ออยู่ในพื้นที่ให้บริการและส่งข้อมูลครบถ้วน
- มีเงื่อนไขยกเว้นค่าติดตั้ง/ค่าแรกเข้าในบางกรณี ทั้งนี้ควรยืนยันรายละเอียดกับเจ้าหน้าที่ก่อนสมัครทุกครั้ง
1. เช็คพื้นที่ติดตั้ง วิธีสมัคร เอกสารที่ต้องใช้
เช็คพื้นที่ติดตั้ง AIS Fibre ทำอย่างไรให้เร็วที่สุด?
แนะนำส่ง “ที่อยู่ละเอียด” (บ้านเลขที่ หมู่ ซอย ถนน ตำบล อำเภอ จังหวัด) หรือแชร์ location ให้เจ้าหน้าที่ เพื่อช่วยตรวจสอบพื้นที่ให้บริการและประเมินคิวติดตั้งได้ไวขึ้น
สมัครเน็ตบ้านใช้เวลานานไหม และรู้วันติดตั้งเมื่อไร?
หลังตรวจสอบพื้นที่และรับข้อมูลครบถ้วนแล้ว โดยทั่วไปสามารถนัดติดตั้งได้ประมาณ 1–3 วันทำการ ขึ้นอยู่กับพื้นที่และคิวช่างในช่วงนั้น
ต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้างก่อนติดตั้ง?
โดยทั่วไปควรเตรียมสำเนาบัตรประชาชน และเอกสารยืนยันที่อยู่ กรณีที่อยู่ติดตั้งไม่ตรงกับบัตร เพื่อให้ขั้นตอนวันติดตั้งราบรื่น
คอนโด/หอพักสมัครได้ไหม?
สมัครได้ หากอาคารอยู่ในพื้นที่ให้บริการและโครงข่ายรองรับ แนะนำส่งชื่อคอนโด เลขห้อง ชั้น หรือแชร์ location ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบก่อน
2. แพ็กเกจ ความเร็ว และระยะสัญญา
มีแพ็กเกจเริ่มต้นอะไรบ้าง?
มีหลายระดับตามความเร็วและสิทธิประโยชน์ โดยกลุ่มเน้นใช้เน็ตล้วนมักเริ่มต้นราว 499 บาท/เดือน และมีตัวเลือกความเร็วสูงขึ้นตามแพ็กเกจที่เลือก
ความเร็วที่ระบุเป็น Download/Upload ใช่ไหม?
โดยทั่วไปใช่ เช่น 300/300 Mbps หรือ 500/500 Mbps ขึ้นกับแพ็กเกจ ทั้งนี้ความเร็วใช้งานจริงขึ้นกับอุปกรณ์และสภาพแวดล้อม
สัญญา 12 เดือน กับ 24 เดือนต่างกันอย่างไร?
โดยหลักต่างกันที่ระยะผูกสัญญาและสิทธิประโยชน์/เงื่อนไขของโปรโมชันบางช่วง แนะนำแจ้งความต้องการกับเจ้าหน้าที่เพื่อให้ช่วยเทียบความคุ้มค่าก่อนสมัคร
3. ค่าใช้จ่าย ค่าติดตั้ง ค่าแรกเข้า
ค่าติดตั้งต้องจ่ายไหม?
หลายโปรมีเงื่อนไขยกเว้นค่าติดตั้งเมื่อใช้งานครบตามสัญญา แต่กรณียกเลิกก่อนกำหนดอาจมีค่าใช้จ่ายตามเงื่อนไข แนะนำให้ยืนยันรายละเอียดของแพ็กเกจที่เลือกก่อนทำรายการ
ค่าแรกเข้าคืออะไร และยกเว้นได้ไหม?
ค่าแรกเข้าเป็นค่าธรรมเนียมเปิดใช้บริการใหม่ ซึ่งบางกรณีสามารถยกเว้นได้ตามเงื่อนไข แนะนำให้แจ้งเจ้าหน้าที่ตั้งแต่ต้นเพื่อเช็คเงื่อนไขที่ตรงกับคุณ
ถ้าที่อยู่ติดตั้งไม่ตรงบัตรประชาชน สมัครได้ไหม?
สมัครได้ โดยอาจต้องมีเอกสารยืนยันที่อยู่เพิ่มเติม และอาจมีค่าแรกเข้าตามเงื่อนไขบางกรณี แนะนำแจ้งรายละเอียดกับเจ้าหน้าที่เพื่อให้ประเมินให้ชัดเจนก่อนสมัคร
4. วันติดตั้ง อุปกรณ์ และการเดินสาย
วันติดตั้งช่างทำอะไรบ้าง และใช้เวลานานไหม?
โดยทั่วไปช่างจะเดินสายไฟเบอร์เข้าบ้านหรือห้อง ติดตั้งอุปกรณ์หลัก (ONU/เราเตอร์) ทดสอบสัญญาณและความพร้อมใช้งาน ระยะเวลาแตกต่างตามหน้างาน เช่น ระยะสาย จุดติดตั้ง หรือข้อจำกัดอาคาร
อุปกรณ์ที่ได้รับเป็นของเราเลยไหม?
โดยทั่วไปอุปกรณ์ที่ได้รับ เช่น เราเตอร์ ONU หรือ Mesh แล้วแต่แพ็กเกจ เป็นอุปกรณ์สำหรับใช้งานตามสัญญา หากยกเลิกบริการอาจต้องคืนอุปกรณ์ตามเงื่อนไข
ถ้าต้องการเดินสาย LAN เพิ่ม ทำได้ไหม?
ทำได้ โดยค่าใช้จ่ายขึ้นกับหน้างาน เช่น ระยะสาย จำนวนจุด และความยากง่าย แนะนำแจ้งความต้องการล่วงหน้าเพื่อให้ประเมินก่อน
5. การใช้งานจริง และแก้ปัญหาเบื้องต้น
ทำไมความเร็วเน็ตไม่ถึงตามแพ็กเกจ?
ความเร็วที่วัดได้ขึ้นกับหลายปัจจัย เช่น อุปกรณ์ที่ใช้ทดสอบ การทดสอบผ่าน Wi-Fi หรือสาย LAN ระยะห่างจากเราเตอร์ สัญญาณ 2.4/5GHz จำนวนคนใช้งานพร้อมกัน และเซิร์ฟเวอร์ทดสอบ
แนะนำทดสอบผ่านสาย LAN ก่อน ถ้าทำได้ เพื่อแยกปัญหา Wi-Fi ออกจากความเร็วอินเทอร์เน็ตจริง
เน็ตหลุดบ่อย ไฟ LOS กระพริบ ควรทำอย่างไร?
เริ่มจากรีสตาร์ตอุปกรณ์ ONU/เราเตอร์ ปิด-เปิดใหม่ รอ 3–5 นาที ตรวจดูสายไฟและสายไฟเบอร์ว่าแน่นและไม่หักงอ หากยังไม่หาย ให้แจ้งอาการและช่วงเวลาที่เกิดปัญหากับเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยตรวจเช็คต่อ
เล่นเกมแล้ว Ping สูง เกิดจากอะไร?
Ping สูงอาจมาจาก Wi-Fi ระยะทางไปเซิร์ฟเวอร์เกม มีคนใช้งานหนักพร้อมกัน หรือเส้นทางเครือข่ายช่วงนั้น แนะนำใช้สาย LAN ใช้ 5GHz วางเราเตอร์ให้ใกล้ และเลี่ยงดาวน์โหลดหนักระหว่างเล่น
6. ย้ายบ้าน ยกเลิกสัญญา และคืนอุปกรณ์
ย้ายบ้านระหว่างสัญญาทำได้ไหม?
โดยทั่วไปสามารถทำเรื่องย้ายจุดติดตั้งได้ แต่ต้องตรวจสอบว่าที่อยู่ใหม่อยู่ในพื้นที่ให้บริการหรือไม่ และอาจมีเงื่อนไขหรือค่าใช้จ่ายตามแพ็กเกจ แนะนำให้แจ้งเจ้าหน้าที่ล่วงหน้าเพื่อเช็คขั้นตอนให้ชัดเจน
ยกเลิกก่อนครบสัญญาได้ไหม มีค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง?
ยกเลิกได้ แต่หากยกเลิกก่อนครบกำหนดอาจมีค่าใช้จ่ายหรือคืนส่วนลดตามเงื่อนไขของโปร แนะนำให้สอบถามยอดประเมินกับเจ้าหน้าที่ก่อนตัดสินใจ
ต้องคืนอุปกรณ์อะไรบ้างเมื่อยกเลิก?
โดยทั่วไปต้องคืนอุปกรณ์ที่ได้รับทั้งหมด เช่น เราเตอร์ ONU หรือ Mesh แล้วแต่แพ็กเกจ หากไม่คืนหรือชำรุดอาจมีค่าใช้จ่ายตามเงื่อนไข
7. ติดต่อเจ้าหน้าที่และเวลาทำการ
เตรียม “ที่อยู่ติดตั้ง” หรือแชร์ location + แจ้งลักษณะการใช้งาน (เล่นเกม ทำงาน ดูหนัง จำนวนอุปกรณ์) เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยเลือกแพ็กเกจและคิวติดตั้งได้ไวขึ้น
เวลาทำการของแอดมินคือกี่โมง?
วันจันทร์–ศุกร์ 09.00–18.00 น. และวันเสาร์–อาทิตย์ 09.30–18.30 น.
ติดต่อสอบถามและสมัครผ่านช่องทางไหน?
สามารถแชตสอบถามและสมัครผ่าน LINE ของทีมงานได้ (LINE ID: @ais1) หากทักนอกเวลาทำการสามารถฝากข้อความไว้ได้ ทีมงานจะตอบกลับในเวลาทำการ
หมายเหตุ: FAQ นี้เป็นข้อมูลภาพรวมเพื่อช่วยตัดสินใจ เงื่อนไขจริงอาจขึ้นกับพื้นที่ แพ็กเกจ และโปรโมชันในช่วงเวลานั้น ยืนยันกับเจ้าหน้าที่ก่อนสมัครทุกครั้ง