อินเตอร์เน็ตบ้าน Fiber นอกจากราคาและคุณภาพแล้ว บริการหลังการขาย ทำไม AIS Fibre จึงเป็นผู้นำเรื่องงานบริการ

ปัญหาอินเตอร์เน็ตบ้าน Fiber หลุดตอนทำงานสำคัญคือฝันร้าย การเลือกเน็ตบ้านจึงไม่ใช่แค่เรื่องความเร็วหรือราคาถูก แต่บริการหลังการขายของ AIS Fibre คือตัวตัดสินว่าคุณจะได้รับการดูแลดีแค่ไหน

บางทางเลือกอาจดูคุ้มค่าในตอนแรก แต่อาจมีข้อจำกัดซ่อนอยู่เวลาเน็ตเสีย ขณะที่การเลือกผู้ให้บริการที่เน้นความรวดเร็วจะช่วยลดปัญหาในระยะยาวได้มากกว่า

เปรียบเทียบชัดๆ บริการหลังการขายทั่วไป กับ มาตรฐาน AIS Fibre

การตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน มักจะมองข้ามเรื่องการดูแลหลังการติดตั้งไปจนกว่าจะเกิดปัญหาจริง ลองมาดูความแตกต่างระหว่างมาตรฐานทั่วไปกับสิ่งที่เอไอเอสไฟเบอร์มอบให้ เพื่อเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ

1. การตรวจจับและแจ้งเตือนปัญหา (Issue Detection)

การใช้งานอินเทอร์เน็ตในยุคนี้ต้องการความต่อเนื่องอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการประชุมออนไลน์หรือการเรียนผ่านระบบวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ สำหรับมาตรฐานทั่วไป เมื่อเกิดสัญญาณขัดข้อง ผู้ใช้งานมักจะต้องเป็นฝ่ายสังเกตเห็นความผิดปกติด้วยตัวเอง จากนั้นจึงค่อยโทรศัพท์ติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ซึ่งในบางช่วงเวลาอาจต้องใช้เวลารอสายพนักงานค่อนข้างนาน ทำให้เสียเวลาและหงุดหงิดใจ

สำหรับมาตรฐานของเอไอเอสไฟเบอร์ มีการนำระบบอัจฉริยะ Ready Alert เข้ามาช่วยเฝ้าระวังโครงข่ายตลอดเวลา หากระบบตรวจพบว่าสายไฟเบอร์ชำรุดหรือมีปัญหา จะมีการส่งข้อความ SMS หรือโทรแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่านหมายเลข 1175 ทันที พร้อมเปิดโอกาสให้ลูกค้านัดหมายคิวช่างได้ตั้งแต่ในสาย ช่วยลดขั้นตอนความยุ่งยากไปได้มาก

2. การติดตามสถานะช่างซ่อม (Onsite Tracking)

การนัดหมายช่างซ่อมบำรุงมักเป็นเรื่องที่ทำให้หลายคนต้องปรับเปลี่ยนตารางชีวิตประจำวัน มาตรฐานทั่วไปมักจะให้กรอบเวลานัดหมายแบบกว้างๆ เช่น ช่วงเช้าหรือช่วงบ่าย ทำให้ผู้ใช้งานต้องเสียเวลารออยู่ที่บ้านโดยไม่ทราบพิกัดที่แน่ชัดว่าช่างจะเดินทางมาถึงเมื่อไหร่

บริการเอไอเอสไฟเบอร์ได้พัฒนาฟีเจอร์ Onsite Tracking บนแอปพลิเคชัน myAIS ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามสถานะการเดินทางของทีมช่างได้แบบเรียลไทม์ ฟังก์ชันนี้ช่วยให้การจัดสรรเวลาส่วนตัวทำได้ง่ายขึ้นมาก โดยไม่ต้องนั่งรออย่างเปล่าประโยชน์ และยังมีการแจ้งเตือนล่วงหน้าก่อนที่ช่างจะมาถึงหน้างานอีกด้วย

3. การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้วยตัวเอง (Smart Diagnostics)

บ่อยครั้งที่ปัญหาอินเทอร์เน็ตเกิดจากการตั้งค่าระบบหรือความขัดข้องเล็กน้อยที่อุปกรณ์ มาตรฐานทั่วไปเมื่อเน็ตใช้งานไม่ได้ ผู้ใช้มักต้องรอให้ช่างเข้ามาตรวจสอบหน้างานเพียงอย่างเดียว ซึ่งอาจทำให้เสียโอกาสในการทำงานหรือความบันเทิงในช่วงเวลานั้น

ผู้ใช้งานเครือข่ายนี้ จะมีฟีเจอร์ Network Assistance ที่เปรียบเสมือนผู้ช่วยส่วนตัวบนแอปพลิเคชัน myAIS ระบบสามารถช่วยวิเคราะห์และแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้มากกว่า 40 รายการด้วยตัวเองตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นการรีเซ็ตสัญญาณ หรือการตรวจสอบสถานะเราเตอร์ ช่วยให้ระบบกลับมาทำงานได้รวดเร็วโดยไม่ต้องรอช่าง

4. ความยืดหยุ่นในการปรับแต่งความเร็ว (Speed Toggle)

พฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ตของแต่ละครอบครัวมีความแตกต่างกันในแต่ละวัน บางวันอาจต้องการดาวน์โหลดไฟล์เกมขนาดใหญ่ ขณะที่บางวันอาจต้องอัปโหลดวิดีโอความละเอียดสูง มาตรฐานทั่วไปมักจะกำหนดความเร็วดาวน์โหลดและอัปโหลดไว้ตายตัวตามแพ็กเกจที่สมัคร หากต้องการเปลี่ยนแปลงมักจะต้องติดต่อศูนย์บริการเพื่อขอปรับเปลี่ยนแพ็กเกจใหม่

จุดเด่นของบริการหลังการขายที่นี่คือ ผู้ใช้งานสามารถสลับความเร็วดาวน์โหลดและอัปโหลดได้เองแบบฟรีๆ ผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ฟีเจอร์ Speed Toggle นี้ตอบโจทย์มากสำหรับคนที่ต้องการบริหารจัดการแบนด์วิดท์ให้สอดคล้องกับการใช้งานจริงในแต่ละสถานการณ์

แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตที่มาพร้อมการดูแลอย่างเหนือระดับ

การเลือกแพ็กเกจที่เหมาะสมช่วยให้การใช้งานราบรื่นยิ่งขึ้น โดยทุกแพ็กเกจจะได้รับการดูแลตามมาตรฐานสูงสุดจากทีมงานมืออาชีพ

แพ็กเกจ BROADBAND24 (เน้นความคุ้มค่าและรวดเร็ว)

ทางเลือกนี้ออกแบบมาสำหรับบ้านที่ต้องการเน้นการใช้งานอินเทอร์เน็ตล้วนๆ อย่างเต็มประสิทธิภาพ ด้วยความเร็วดาวน์โหลด 1 Gbps และอัปโหลด 500 Mbps มาพร้อมกับอุปกรณ์เราเตอร์ WiFi 6 จำนวน 1 ตัวที่ช่วยกระจายสัญญาณได้ครอบคลุม ค่าบริการเริ่มต้นเพียง 600 บาทต่อเดือนสำหรับสัญญาระยะยาว หรือ 700 บาทต่อเดือนสำหรับผู้ที่ต้องการสัญญาระยะสั้นเพียง 1 ปี แพ็กเกจนี้โดดเด่นเรื่องความเสถียรพร้อมเข้าแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง

แพ็กเกจ Net Standard Gang (เน้นความบันเทิงครบวงจร)

สำหรับครอบครัวที่ชื่นชอบการรับชมคอนเทนต์สตรีมมิ่ง แพ็กเกจนี้ถือว่าตอบโจทย์อย่างมาก นอกเหนือจากความเร็วระดับ 1 Gbps / 500 Mbps และเราเตอร์ WiFi 6 แล้ว ยังรวบรวมแอปพลิเคชันบันเทิงชั้นนำมาให้ครบถ้วน ทั้ง Max, WeTV, VIU และ iQIYI ในราคา 799 บาทต่อเดือน ช่วยลดความยุ่งยากในการสมัครหลายแอปพลิเคชันแยกกัน

แพ็กเกจ BROADBAND Condo (สำหรับพื้นที่จำกัด)

ผู้ที่พักอาศัยในคอนโดมิเนียมมักจะมีข้อจำกัดเรื่องพื้นที่และรูปแบบการใช้งาน แพ็กเกจนี้จึงถูกออกแบบมาให้มีความเร็ว 50 / 20 Mbps ซึ่งเพียงพอต่อการใช้งานในห้องพัก มาพร้อมกล่องทีวีสำหรับรับชมช่องพรีเมียมฟรี ในราคาเริ่มต้นเบาๆ เพียง 369 บาทต่อเดือน ถือเป็นตัวเลือกที่ประหยัดและได้ฟังก์ชันครบถ้วน

ขั้นตอนการสมัครและตรวจสอบพื้นที่ผ่านตัวแทนทางการ

การเริ่มต้นใช้งานระบบไฟเบอร์ออพติกในปัจจุบันไม่ได้ยุ่งยากเหมือนในอดีต ผู้ที่สนใจสามารถดำเนินการผ่านช่องทางออนไลน์ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว โดยมีทีมงานตัวแทนทางการคอยดูแลและประสานงานให้ในทุกขั้นตอน

• ตรวจสอบพื้นที่ให้บริการ: ขั้นตอนแรกที่สำคัญที่สุดคือการส่งที่อยู่ผ่านแอปพลิเคชัน LINE เพื่อให้ทีมงานช่วยประเมินโครงข่ายว่ารองรับการติดตั้งหรือไม่
• เลือกแพ็กเกจที่เหมาะสม: ทีมงานจะช่วยให้คำแนะนำเกี่ยวกับแพ็กเกจที่ตรงกับไลฟ์สไตล์ ทั้งจำนวนผู้ใช้งานในบ้านและกิจกรรมหลักที่ทำเป็นประจำ
• ลงทะเบียนและยืนยัน: เมื่อตัดสินใจได้แล้ว สามารถส่งข้อมูลเพื่อลงทะเบียนและรอรับรายละเอียดการนัดหมายที่ชัดเจน
• ติดตั้งและพร้อมใช้งาน: ทีมช่างผู้เชี่ยวชาญจะเข้าทำการติดตั้ง ทดสอบสัญญาณ และตั้งค่าอุปกรณ์ต่างๆ ให้พร้อมใช้งานจริง โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการติดตั้งตามเงื่อนไขที่กำหนด